Commande
Vérifiez d’abord votre dossier de courriers indésirables. Si vous n’avez toujours rien reçu, contactez notre service client — il se peut qu’une faute de frappe se soit glissée dans votre adresse e-mail.
Contactez-nous dès que possible. Nous emballons les commandes rapidement, le délai d’annulation est donc court.
Écrivez-nous au plus vite et nous vous aiderons. Nous ne pouvons pas ajouter d’articles à une commande existante, mais nous pouvons souvent l’annuler pour que vous puissiez en passer une nouvelle.
Livraison
Nous faisons appel à des transporteurs locaux et faisons notre possible pour que votre colis arrive en 3 à 6 jours ouvrés. Des retards peuvent survenir en période de forte activité et autour des jours fériés.
Oui. La livraison est offerte à partir d’un certain montant de commande. Le seuil en vigueur s’affiche dans votre panier et au moment du paiement.
Suivez votre colis avec le numéro de suivi indiqué dans l’e-mail d’expédition. Si le colis est en retard ou livré à la mauvaise adresse, contactez-nous et nous trouverons une solution.
Paiement
Vous pouvez payer avec Shopify Pay, Google Pay, PayPal et les cartes de crédit habituelles. L’ensemble des moyens disponibles s’affiche au moment du paiement. Toutes les transactions sont chiffrées et sécurisées.
Ajoutez vos articles au panier, saisissez le code dans le champ prévu et cliquez sur « Appliquer ». La réduction est déduite automatiquement.
Retours
Vous disposez de 14 jours pour vous rétracter sur l’ensemble de nos produits. Les denrées alimentaires et les compléments alimentaires dont l’emballage scellé a été ouvert ne peuvent pas être repris, pour des raisons de sécurité alimentaire. Les détails figurent sur notre page Livraison et retours.
Si vous souhaitez une autre taille ou une autre couleur, nous procédons à l’échange gratuitement. Les denrées alimentaires et les compléments alimentaires dont l’emballage a été ouvert ne peuvent pas être échangés, pour des raisons de sécurité alimentaire.
Dès qu’un produit alimentaire quitte notre entrepôt, nous ne maîtrisons plus ses conditions de conservation. C’est pourquoi les denrées alimentaires et les compléments alimentaires dont l’emballage scellé a été ouvert ne peuvent être ni retournés ni échangés.
Informations générales
Cela dépend de vos besoins personnels — chaque organisme réagit différemment. Écrivez-nous, nous vous aiderons à faire le bon choix.
Du lundi au vendredi, de 9 h à 14 h. Nous sommes fermés le samedi, le dimanche et les jours fériés.
Nous en discuterons avec plaisir. Envoyez-nous un e-mail avec « Ambassadeur » en objet et nous reviendrons vers vous.
« À consommer de préférence avant » signifie que le produit conserve une qualité donnée jusqu’à cette date — ensuite la qualité diminue progressivement, mais le produit reste sûr à consommer. Nous ne vendons jamais de produits portant la mention « à consommer jusqu’au », dont le dépassement peut présenter un risque pour la santé.