Expédition et retours

Expédition
Chez Muscle House, vous souhaitez recevoir votre colis le plus rapidement possible. Nous expédions vos commandes via des partenaires de livraison soigneusement sélectionnés. Si vous passez votre commande un jour ouvrable, celle-ci est généralement expédiée le jour même ou le jour ouvrable suivant. Le délai de livraison prévu et les options de livraison disponibles s’affichent lors du paiement.

Vous pouvez choisir entre la livraison à domicile ou le retrait dans un point de retrait, en fonction des options disponibles près de chez vous.

Échanges
Si vous souhaitez une autre taille ou une autre couleur pour un article, nous l’échangerons sans frais supplémentaires. Nous ne pouvons pas échanger les produits alimentaires et les compléments alimentaires scellés si le sceau a été brisé après la livraison. Retrouvez ici votre étiquette de retour : https://returns.reversio.io/musclehouse-fr. Votre échange sera traité dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés après réception et vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi dès son expédition.

Annulation de commande :

Si vous souhaitez annuler votre commande dans le cadre de votre droit de rétractation, nous vous recommandons de le faire dès que possible. Si la commande n’a pas encore été emballée ou expédiée depuis notre entrepôt, nous ferons de notre mieux pour l’annuler avant son expédition.

Si la commande a déjà été expédiée, elle ne peut malheureusement plus être annulée. Dans ce cas, vous pouvez exercer votre droit de rétractation de 14 jours en retournant les produits conformément à nos conditions de retour et de rétractation.

Vous pouvez facilement demander l’annulation de votre commande via le lien suivant : https://returns.reversio.io/musclehouse-fr/withdraw

Droit de rétractation et retours
Vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours sur tous les produits, à compter du jour où vous recevez le produit. Pour des raisons de protection de la santé et d’hygiène, les denrées alimentaires et les compléments alimentaires scellés ne peuvent pas être retournés si le sceau a été brisé après la livraison. Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous devez renvoyer le produit dans le même état et en même quantité que ceux dans lesquels vous l’avez reçu. À compter du moment où vous nous informez de votre rétractation, vous disposez encore de 14 jours pour renvoyer le produit. Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous rembourserons le montant au plus tard 14 jours après réception du produit ou après avoir reçu la preuve de son retour. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Annulez votre achat ici : https://returns.reversio.io/musclehouse-fr

Colis non retirés
Si vous ne retirez pas un colis dans le délai imparti à un point de retrait, celui-ci nous sera automatiquement renvoyé. En cas de retour, nous déduirons 7,50 € de frais administratifs pour couvrir les frais de retour ; ce montant sera déduit de la somme à rembourser. Nous ne pouvons pas réexpédier la commande. Si vous souhaitez tout de même recevoir les articles, vous devrez passer une nouvelle commande.

Paiement
Vous pouvez effectuer votre paiement en toute sécurité grâce aux modes de paiement proposés lors du règlement. Les options disponibles dépendent de votre pays. Toutes les transactions sont cryptées.

Réclamation
Conformément à la réglementation européenne relative à la protection des consommateurs, vous disposez d’un droit de réclamation de 2 ans si le produit présente des défauts ou des vices au moment de la livraison. Veuillez nous contacter à l’adresse support@musclehouse.fr en indiquant votre numéro de commande, une description du problème et des photos ; nous trouverons alors une solution.