Conditions générales

1. Champ d’application et prestataire

Les présentes conditions générales s’appliquent à toutes les commandes passées par les consommateurs via notre boutique en ligne musclehouse.fr. Le vendeur et la partie contractante sont :

CASUAL DAY ApS
Lundvej 24, 8700 Horsens, Danemark
Numéro de TVA/CVR : DK35657606
E-mail : support@musclehouse.fr · Téléphone : +45 60 21 29 37

Un consommateur est toute personne physique agissant à des fins qui n’entrent pas dans le cadre de son activité commerciale ou professionnelle.

2. Conclusion du contrat

La présentation des produits dans la boutique en ligne ne constitue pas une offre ferme, mais une invitation à passer commande. En cliquant sur le bouton « Commander », vous passez une commande ferme pour les produits figurant dans votre panier. Nous vous confirmons immédiatement la réception de votre commande par e-mail. Le contrat de vente est conclu dès que nous acceptons votre commande, soit par l’envoi d’une confirmation de commande, soit par l’expédition des produits.

3. Prix et frais de livraison

Tous les prix sont des prix définitifs, TVA comprise. Des frais de livraison peuvent s’ajouter aux prix indiqués. Les éventuels frais de livraison et le seuil applicable pour bénéficier de la livraison gratuite vous sont clairement indiqués dans le panier et lors du paiement, avant que vous ne finalisiez votre commande.

4. Paiement

Vous pouvez payer à l’aide des modes de paiement affichés lors du paiement. Les options disponibles dépendent de votre pays. Toutes les transactions sont transmises de manière cryptée. En cas d’utilisation d’un prestataire de services de paiement, les conditions d’utilisation et de confidentialité de ce dernier s’appliquent en complément.

5. Livraison

Nous expédions vos commandes via des partenaires de livraison soigneusement sélectionnés. Les commandes reçues un jour ouvrable sont expédiées dans les plus brefs délais. Le délai de livraison prévu et les options de livraison disponibles s’affichent lors du paiement. Les délais de livraison indiqués sont donnés à titre indicatif ; des retards peuvent notamment survenir à l’approche des jours fériés. Nous livrons en France.

6. Droit de rétractation

Vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours sans avoir à justifier de motif. Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), avez pris possession des produits.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer (CASUAL DAY ApS, Lundvej 24, 8700 Horsens, Danemark, support@musclehouse.fr) de votre décision de résilier le contrat par une déclaration sans équivoque. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire ci-dessous à cette fin, mais ce n’est pas obligatoire. Vous pouvez également soumettre votre rétractation en ligne via https://returns.reversio.io/musclehouse-fr/withdraw.

Après la rétractation, nous vous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de votre part, y compris les frais de livraison standard, au plus tard dans un délai de 14 jours, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les produits ou jusqu’à ce que vous ayez fourni la preuve de leur renvoi. Vous devez renvoyer les produits dans les 14 jours suivant votre notification. Les frais directs liés au renvoi sont à votre charge. Vous n’êtes responsable que de la dépréciation résultant d’une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour constater la nature et les caractéristiques du produit.

Exceptions : Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits de nature à se détériorer rapidement ni aux produits scellés qui, pour des raisons de santé ou d’hygiène, ne se prêtent pas à un retour et dont le sceau a été brisé après la livraison. Cela concerne en particulier les denrées alimentaires et les compléments alimentaires.

Modèle de formulaire de rétractation — À l’attention de CASUAL DAY ApS, Lundvej 24, 8700 Horsens, Danemark, support@musclehouse.fr : Je/nous vous informe(ons) que je/nous révoque(ons) notre contrat relatif à la vente des produits suivants — Commandés le / reçus le — Nom du/des consommateur(s) — Adresse du/des consommateur(s) — Date.

7. Réserve de propriété

Les produits livrés restent notre propriété jusqu’au paiement intégral.

8. Conformité et garantie légale

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation), d’une durée de deux ans à compter de la délivrance du bien, ainsi que de la garantie légale des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Pour les denrées alimentaires et les compléments alimentaires, la durée de conservation est déterminée par la date de durabilité minimale indiquée sur l’emballage.

En cas de défaut, vous pouvez nous contacter à l’adresse support@musclehouse.fr en indiquant votre numéro de commande, une description et, si possible, des photos. Nous prenons en charge les frais d’un retour justifié en cas de défaut.

9. Erreurs manifestes de prix et codes de réduction

Si un prix est manifestement erroné et que vous auriez dû le remarquer en toute raison, nous ne sommes pas tenus de livrer le produit à ce prix erroné. Cela s’applique également aux erreurs liées à l’utilisation de codes de réduction, notamment les erreurs techniques, les fautes de frappe ou les abus.

10. Réclamations et litiges

Si vous avez une réclamation, veuillez d’abord nous contacter via support@musclehouse.fr afin que nous puissions trouver ensemble une solution. La plateforme européenne ODR de règlement des litiges en ligne a pris fin le 20 juillet 2025 et n’est plus disponible.

[À COMPLÉTER : nom et coordonnées du médiateur de la consommation.] Conformément à l’article L.612-1 du Code de la consommation, tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. L’adhésion à un dispositif de médiation agréé est obligatoire pour les professionnels vendant à des consommateurs en France.

11. Droit applicable

Le contrat est régi par le droit du lieu d’établissement du prestataire, à l’exclusion de la Convention de Vienne sur les contrats de vente internationale de marchandises. Les dispositions impératives en matière de protection des consommateurs du pays dans lequel le consommateur a sa résidence habituelle restent pleinement applicables.